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退換貨政策



📦 【Parco11 售後服務與退換貨政策】



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一、 退換貨流程與時效

  1. 提出申請：若有退換貨需求，請於收到商品 3 日內（以超商取貨完成日或宅配簽收日為準）提出申請，逾期恕不受理。

  2.  拍下商品照片: 私訊客服（FB/Line）並提供「訂單編號」。

  3. 限期寄回：客服確認後，請於 3 個工作天內將商品寄回。

  4. 包裹寄回請附上：【姓名、電話、訂單編號】，避免因無法辨識而延誤處理。


二、 商品狀態要求

        退回商品必須維持全新狀態。若有以下狀況，一律不接受退換：

  • 商品已下水洗滌

  • 有明顯使用痕跡、損壞、鞋底磨損

  • 殘留異味（香水/菸味/彩妝/汗味等）

  • 吊牌已拆、配件或包裝不完整


三、 瑕疵與非瑕疵定義

  • 瑕疵換貨：限更換同款同色同尺寸（賣家負擔運費，最高補助60元）。若遇斷貨，可更換同值商品、轉購物金或退款。

  • 非瑕疵範圍：線頭、輕微脫線、2mm以內汙點、未開扣眼、壓痕/刮痕（飾品）、螢幕色差、個人觀感（版型/想像不符），皆不屬於瑕疵。

  • 特價商品：特價與斷貨商品，僅能更換同等特價金額商品或轉為同額購物金。


四、 退貨運費與免運門檻

        若因個人因素（含更換尺寸）辦理退貨：

  1. 寄回運費：需由買家自行負擔。

  2. 出貨運費扣除：退款金額將扣除訂單實際產生之出貨運費。

    • 📌 原享免運優惠者：整筆或部分退貨後，若總金額未達免運門檻，將從退款中扣除原出貨運費。

    • 📌 轉為購物金者：若選擇將退款轉為「Parco11 購物金（無期限）」，則享特別優惠，不扣除原出貨運費。


五、 退款方式說明

        辦理退款前，需配合完成電子發票作廢流程。收到退回商品確認無誤後處理：

  • 信用卡 / LINE Pay / 街口：直接辦理原付款方式刷退（約 5-7 個工作天）。

  • 銀行轉帳：請提供完整退款資料【郵局 / 帳號 / 戶名】【銀行代碼+名稱 / 分行名稱 / 帳號 / 戶名】以利匯款。


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